Krisenkommunikation

Am Anfang war es nur eine Beschwerde auf der Facebook-Seite, doch in kurzer Zeit wuchs ein wahrer Shitstorm heran. Michael S. hatte ein Problem mit einem Produkt und suchte nach Hilfe. Da das Unternehmen trotz mehrfacher Versuche des Kunden nicht auf seine Anfrage reagierte, wurde der Kunde wütend und erzählte öffentlich auf der Facebook-Seite von …