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Alle neuen Marketing Modelle und Systeme proklamieren zentral einen Aspekt – die Kundenzentrierung. Diese beansprucht die Integration des Kunden in alle Unternehmensprozesse, in Kommunikation, in das Denken und das Handeln aller Beteiligten. Am Ende soll das Unternehmen so handeln, wie der Kunde es will. Schließlich ist der Kunde der einzige, der Geld in das Unternehmen …